Refund policy
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 1. jūlijā
1. Vispārīgie noteikumi
Šī Atgriešanas un naudas atmaksas politika regulē KAMI interneta veikalā iegādāto preču atgriešanu.
Šī Politika ir sagatavota saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, kā arī piemērojamiem Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.
Veicot pasūtījumu KAMI, klients apstiprina, ka ir izlasījis un piekrīt šai Politikai.
2. Atteikuma tiesības
Klientiem ir tiesības atteikties no pirkuma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā, nenorādot iemeslu.
Atteikuma termiņš sākas dienā, kad klients vai klienta norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem preci.
Ja pasūtījums sastāv no vairākām precēm, kas tiek piegādātas atsevišķi, 14 dienu atteikuma termiņš sākas dienā, kad klients saņem pēdējo preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, klientam pirms 14 dienu termiņa beigām ir jāinformē KAMI par savu lēmumu, sazinoties ar KAMI Klientu atbalsta dienestu, izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādīto kontaktinformāciju.
3. Preču atgriešana pēc atteikuma paziņojuma
Pēc tam, kad klients ir informējis KAMI par savu lēmumu atteikties no pirkuma, klientam preces ir jānosūta atpakaļ vai jāatgriež bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no dienas, kad klients informēja KAMI par atteikumu.
Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja klients nosūta preces atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.
4. Atgriešanas nosacījumi
Preces var tikt atgrieztas, ja ir izpildīti visi turpmāk minētie nosacījumi:
Prece nav valkāta vai lietota;
Visas oriģinālās birkas, etiķetes un iepakojums ir neskarti;
Prece ir saglabāta tās sākotnējā stāvoklī;
Nav lietošanas pazīmju, tostarp smaržu, traipu, netīrumu, kosmētikas pēdu, bojājumu, dzīvnieku spalvu vai citu valkāšanas pazīmju;
Prece tiek atgriezta kopā ar visām oriģinālajām sastāvdaļām un aksesuāriem.
Saņemot atgriezto preci, KAMI patur tiesības pārbaudīt preci, lai pārliecinātos, ka tā atbilst šiem nosacījumiem.
Klients var būt atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir lietota citādi, nekā tas nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības un piemērotību.
5. Naudas atmaksa
Kad klients ir izmantojis atteikuma tiesības, KAMI atmaksās visus no klienta saņemtos maksājumus par atgriezto pasūtījumu, tostarp standarta piegādes izmaksas, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no dienas, kad KAMI saņem atteikuma paziņojumu.
KAMI var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad atgrieztās preces ir saņemtas, vai līdz brīdim, kad klients ir iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk.
Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam, ja vien puses nav vienojušās citādi.
Faktiskais laiks, kas nepieciešams, lai nauda parādītos klienta kontā, var atšķirties atkarībā no klienta bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Ja klients ir izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par KAMI piedāvāto standarta piegādes iespēju, KAMI nav pienākuma atmaksāt papildu piegādes izmaksas.
Ja tiek atgriezta tikai daļa no pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas var netikt atmaksātas, ja vien piemērojamie normatīvie akti nenosaka citādi.
6. Atgriešanas piegādes izmaksas
Ja klients atgriež preci, izmantojot atteikuma tiesības, un prece nav bojāta, defektīva, nepareiza vai nepilnīga, klients ir atbildīgs par atgriešanas piegādes izmaksām.
KAMI neatlīdzina atgriešanas piegādes izmaksas, ja piegādātā prece atbilst pasūtījumam un tai nav defektu.
KAMI iesaka klientiem izmantot izsekojamu piegādes pakalpojumu, atgriežot preces. KAMI nav atbildīgs par atgrieztām precēm, kas tiek nozaudētas vai bojātas atgriešanas piegādes laikā, ja vien atgriešanu nav organizējis KAMI.
7. Defektīvas preces un pasūtījuma kļūdas
Ja klients saņem:
Preci ar ražošanas defektu;
Bojātu preci;
Nepareizu izmēru, krāsu vai modeli KAMI kļūdas dēļ;
Nepilnīgu pasūtījumu;
KAMI pilnībā sedz visas saprātīgās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu un nomaiņas piegādi.
Šādos gadījumos klients var izvēlēties vienu no šādām iespējām:
Apmainīt preci pret identisku preci, ja tā ir pieejama;
Aizstāt to ar citu preci, savstarpēji vienojoties;
Saņemt pilnu pirkuma cenas atmaksu.
Lai izskatītu prasību, KAMI var pieprasīt preces fotogrāfijas un defekta, bojājuma vai pasūtījuma kļūdas aprakstu.
Šīs tiesības tiek piemērotas papildus klienta likumā noteiktajām tiesībām saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.
8. Preces, kuras nevar atgriezt vai apmainīt
Higiēnas un drošības apsvērumu dēļ šādas preces nevar atgriezt vai apmainīt, ja pēc piegādes ir atvērts, noņemts vai bojāts to noslēgtais iepakojums, higiēnas zīmogs vai aizsargetiķete:
Apakšveļa;
Bodiji;
Citas higiēniski jutīgas preces, ja piemērojams.
Pēc individuāla pasūtījuma izgatavotas vai personalizētas preces nevar atgriezt vai apmainīt, ja vien tās nav defektīvas, bojātas vai nosūtītas kļūdas dēļ.
Šie ierobežojumi neattiecas uz precēm ar ražošanas defektiem, bojātām precēm, nepareizām precēm vai nepilnīgiem pasūtījumiem, kas radušies KAMI kļūdas dēļ.
9. Atgriešanas atteikums
KAMI patur tiesības atteikt atgriešanu vai samazināt atmaksājamo summu, ja:
Prece ir lietota vai valkāta;
Trūkst oriģinālo birku, etiķešu, higiēnas zīmogu vai aizsargiepakojuma, vai tie ir atvērti, noņemti vai bojāti;
Precei ir valkāšanas, bojājumu, traipu, smaržu, kosmētikas pēdu, dzīvnieku spalvu, netīrumu vai citu lietošanas pazīmju;
Prece tiek atgriezta pēc piemērojamā atgriešanas termiņa beigām;
Prece pieder kategorijai, kas saskaņā ar šo Politiku vai piemērojamajiem normatīvajiem aktiem nav atgriežama.
10. Kontaktinformācija
Lai noformētu atgriešanu, pieprasītu atteikumu vai saņemtu papildu informāciju, lūdzu, sazinieties ar KAMI Klientu atbalsta dienestu, izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādīto kontaktinformāciju.
Mēs apņemamies rast taisnīgus risinājumus un nodrošināt augstāko klientu apkalpošanas līmeni katram klientam.