Политика возврата средств
Последнее обновление: 1 июля 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и возмещения денежных средств регулирует порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине KAMI.
Настоящая Политика подготовлена в соответствии с законодательством Латвийской Республики, включая Закон о защите прав потребителей, а также применимыми правилами Европейского союза в сфере защиты прав потребителей.
Оформляя заказ в KAMI, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.
2. Право на отказ от покупки
Клиенты имеют право отказаться от покупки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причины.
Срок отказа начинается со дня, когда клиент или указанное клиентом третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар.
Если заказ состоит из нескольких товаров, доставляемых отдельно, 14-дневный срок отказа начинается со дня получения клиентом последнего товара.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, клиент должен уведомить KAMI о своём решении до истечения 14-дневного срока, связавшись со службой поддержки KAMI по контактным данным, указанным на нашем сайте.
3. Возврат товара после уведомления об отказе
После уведомления KAMI о решении отказаться от покупки клиент должен отправить или вернуть товар без необоснованной задержки и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, когда клиент сообщил KAMI об отказе.
Срок считается соблюдённым, если клиент отправил товар обратно до истечения 14-дневного периода.
4. Условия возврата
Товары могут быть возвращены при соблюдении всех следующих условий:
Товар не был ношен или использован;
Все оригинальные бирки, этикетки и упаковка сохранены и не повреждены;
Товар находится в первоначальном состоянии;
Отсутствуют признаки использования, включая запахи, пятна, загрязнения, следы косметики, повреждения, шерсть животных или любые другие признаки носки;
Товар возвращается со всеми оригинальными комплектующими и аксессуарами.
После получения возвращённого товара KAMI оставляет за собой право осмотреть товар, чтобы убедиться в его соответствии данным условиям.
Клиент может нести ответственность за любое снижение стоимости товара, если товар использовался иначе, чем это необходимо для проверки его характера, свойств и примерки.
5. Возмещение денежных средств
После того как клиент воспользовался правом на отказ, KAMI возместит все платежи, полученные от клиента за возвращаемый заказ, включая стоимость стандартной доставки, без необоснованной задержки и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения KAMI уведомления об отказе.
KAMI может удержать возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара или до момента предоставления клиентом подтверждения отправки товара обратно — в зависимости от того, что наступит раньше.
Возврат денежных средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если стороны не договорились об ином.
Фактический срок поступления средств на счёт клиента может отличаться в зависимости от банка клиента или платёжного провайдера.
Если клиент выбрал способ доставки, который дороже стандартного варианта доставки, предлагаемого KAMI, KAMI не обязана возмещать дополнительные расходы на доставку.
Если возвращается только часть заказа, первоначальная стоимость доставки может не возмещаться, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
6. Расходы на обратную доставку
Если клиент возвращает товар в рамках права на отказ и товар не является дефектным, повреждённым, неверным или неполным, клиент несёт расходы на обратную доставку.
KAMI не возмещает расходы на обратную доставку, если доставленный товар соответствует заказу и не имеет дефектов.
KAMI рекомендует клиентам использовать отслеживаемую службу доставки при возврате товаров. KAMI не несёт ответственности за возвращаемые товары, утерянные или повреждённые во время обратной доставки, если возврат не был организован KAMI.
7. Дефектные товары и ошибки в заказе
Если клиент получает:
Товар с производственным дефектом;
Повреждённый товар;
Неверный размер, цвет или модель по ошибке KAMI;
Неполный заказ;
KAMI полностью покрывает все разумные расходы, связанные с возвратом товара и доставкой замены.
В таких случаях клиент может выбрать один из следующих вариантов:
Обменять товар на идентичный, если он доступен;
Заменить его на другой товар по взаимному соглашению;
Получить полный возврат стоимости покупки.
Для обработки претензии KAMI может запросить фотографии товара и описание дефекта, повреждения или ошибки в заказе.
Эти права применяются дополнительно к законным правам клиента в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
8. Товары, не подлежащие возврату и обмену
По причинам гигиены и безопасности следующие товары не подлежат возврату или обмену, если после доставки была вскрыта, удалена или повреждена их запечатанная упаковка, гигиеническая пломба или защитная этикетка:
Нижнее бельё;
Боди;
Другие товары, чувствительные с точки зрения гигиены, если применимо.
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные товары, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда они являются дефектными, повреждёнными или были отправлены по ошибке.
Эти ограничения не применяются к товарам с производственными дефектами, повреждённым товарам, неверно отправленным товарам или неполным заказам, возникшим по ошибке KAMI.
9. Отказ в возврате
KAMI оставляет за собой право отказать в возврате или уменьшить сумму возмещения, если:
Товар был использован или ношен;
Оригинальные бирки, этикетки, гигиенические пломбы или защитная упаковка отсутствуют, вскрыты, удалены или повреждены;
На товаре имеются признаки носки, повреждения, пятна, запахи, следы косметики, шерсть животных, загрязнения или иные признаки использования;
Товар возвращён позже применимого срока возврата;
Товар относится к категории, исключённой из возврата в соответствии с настоящей Политикой или применимым законодательством.
10. Контактная информация
Чтобы оформить возврат, заявить об отказе от покупки или получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки KAMI, используя контактные данные, указанные на нашем сайте.
Мы стремимся находить справедливые решения и обеспечивать высокий уровень обслуживания для каждого клиента.